Termos de Uso
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Estes Termos regulam o uso do Painel NPS, plataforma online de pesquisas de satisfação e acompanhamento da saúde da carteira de clientes, oferecida por [razão social a definir] ([CNPJ a definir]), doravante “Painel NPS”. Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.
1. Conta e acesso
A conta é criada para uma empresa (“Assinante”) pelo seu responsável, que se torna o proprietário da conta. O proprietário pode convidar outros usuários e responde pelos acessos concedidos. Mantenha suas credenciais em sigilo; atividades realizadas com elas são de responsabilidade do Assinante.
2. Teste grátis
Novas contas têm um teste grátis de 7 dias, com todos os recursos e limite de clientes cadastrados indicado na página de planos. O teste pode ser cancelado a qualquer momento. Ao final, os dados continuam disponíveis para consulta e exportação, mas novas pesquisas, avaliações e cadastros dependem de uma assinatura.
3. Planos, pagamento e reajuste
Os planos, limites e preços vigentes estão em painelnps e na área Assinatura do painel. A cobrança é mensal e antecipada. Em caso de atraso, a conta pode ser marcada como “pagamento pendente” e, persistindo o atraso, ter novas ações suspensas. Alterações de preço serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência.
4. Créditos de inteligência artificial
Os planos com inteligência artificial incluem uma franquia mensal de créditos, que renova todo mês e não acumula. Créditos adicionais podem ser comprados em pacotes, que não expiram enquanto a conta existir e não são reembolsáveis após o uso. Recursos de IA podem cometer erros: revise as sugestões antes de agir.
5. Cancelamento
Não há fidelidade nem multa. O proprietário pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura. Em assinaturas pagas, o acesso completo continua até o fim do mês já pago, sem reembolso proporcional. A exclusão definitiva da conta e dos dados pode ser solicitada em Configurações → Dados e privacidade.
6. Dados dos clientes do Assinante
O Assinante é o controlador dos dados de seus clientes e contatos cadastrados na plataforma e garante que possui base legal para tratá-los e para enviar as pesquisas. O Painel NPS atua como operador desses dados, tratando-os apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Os e-mails de pesquisa incluem link de descadastro, que deve ser respeitado.
7. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilícito ou enganoso, coleta de dados sem base legal, tentativa de acesso a dados de outras empresas ou qualquer ação que comprometa a segurança e a estabilidade do serviço. O descumprimento pode levar à suspensão da conta.
8. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, com cópias de segurança periódicas. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O suporte é prestado pelo botão Suporte do painel e pelo e-mail [e-mail a definir].
9. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo do Painel NPS pertencem a [razão social a definir]. O Assinante mantém a titularidade de seus dados e pode exportá-los a qualquer momento.
10. Responsabilidade
Os indicadores, o Score de Saúde, o risco de saída e as sugestões são ferramentas de apoio à decisão e não garantem resultados. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade do Painel NPS fica limitada ao valor pago pelo Assinante nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Alterações e foro
Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF a definir], ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei.